1. Droit de rétractation
Vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat sans avoir à motiver votre décision, dans un délai de quatorze jours (article L221-18 du Code de la consommation). Le délai de rétractation court à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Veuillez adresser votre déclaration à :
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.
2. Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent. Ce remboursement n’occasionne aucun frais pour vous.
3. Dispositions particulières aux contenus numériques
Le droit de rétractation s’éteint, pour un contrat de fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, lorsque le professionnel a commencé l’exécution du contrat après que le consommateur :
a) a donné son accord exprès pour que l’exécution du contrat commence avant l’expiration du délai de rétractation, et
b) a reconnu qu’il perdait de ce fait son droit de rétractation (article L221-28, 13° du Code de la consommation).
Dans ce cas, vous ne disposez plus du droit légal de rétractation. Nous vous invitons toutefois à prendre connaissance de la garantie volontaire exposée ci-dessous.
4. Garantie volontaire « satisfait ou remboursé » de 14 jours
Notre garantie de satisfaction
Au-delà de votre droit légal de rétractation, nous vous offrons une garantie de satisfaction volontaire : si notre guide ne répond pas à vos attentes, nous vous remboursons l’intégralité du prix d’achat dans les 14 jours suivant l’achat — simplement et sans justification.
Cette garantie volontaire existe indépendamment de votre droit légal de rétractation et ne le restreint en aucune manière. Il vous suffit de nous écrire à l’adresse [email protected].
5. Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez compléter le formulaire ci-dessous et nous le renvoyer. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.
À : Evania M. F. de Sousa, Fortaleza/CE, Brésil, e-mail : [email protected]
Je vous notifie/Nous vous notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
(*) Rayez la mention inutile.
6. Procédure de remboursement
Pour obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant en objet « Rétractation » ou « Remboursement ».
- Indiquez votre nom complet et la date d’achat afin que nous puissions retrouver votre commande.
- Vous recevrez sous 3 jours ouvrés un accusé de réception de votre rétractation.
- Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement d’origine.
7. Contact
Pour toute question relative à la rétractation ou au remboursement, nous restons à votre disposition :
Mise à jour : juillet 2026